工作内容： 1.直接面向用户，受理热线电话、工单平台、微信群等不同渠道的问题； 2.受理和处理用户操作、咨询解答、权限类问题； 3.开展面向用户的培训； 4.本组支持人员服务规范、服务流程、服务技能的培训； 5.梳理工单平台问题，整理形成知识库； 6.将一线解决不了的问题升级到运维队二线； 7.开展用户回访和满意度调查； 8.定期汇报，持续完善操作手册、常见问题手册、运维报告。 任职资格：（标明“*”号，作为顾问筛选硬指标项） 1)具有SAP本模块实施/运维经验； 2)熟悉SAP本模块业务流程、前台操作和后台配置； 3)具有良好的沟通能力和服务意识； 4）有客服经验者优先。